Dans un premier temps, la démarche qualité de MEDIAPOST a consisté à la mise en place d’une bibliothèque des processus et de leur documentation (MEDIAPROCESS) et à l’évaluation de la prise de connaissance des procédures, instructions et modes opératoires des processus clés (MEDIAPROCESS v2).

L’étape suivante est de piloter les processus clés avec comme seul leitmotiv « satisfaire le client ». Le référentiel ISO 9001 apporte la méthodologie afin de satisfaire à cette exigence ; il traite du « Management de la Qualité » qui recouvre ce que MEDIAPOST doit faire pour satisfaire les clients.

L’application de la norme inscrira MEDIAPOST dans le cycle de l’amélioration permanente dont le principe réside dans l’élaboration d’une politique qualité définie par la Direction.